¿Qué acciones debería poner en marcha el Proyecto HUGES?
Hace unas semanas publicamos el Decálogo para el Liderazgo con H, con la recopilación de vuestras ideas sobre los valores imprescindibles que debe tener todo gestor sanitario, en definitiva los valores imprescindibles para liderar con H. Pero nos faltaba recopilar la segunda parte de vuestras aportaciones a la pregunta de ¿Qué acciones debería poner en marcha el Proyecto HUGES?, Se han…
Comunicación: Decálogo HUGES
Mi compañero Pedro, nos hablaba hace poquito de una de las llaves del decálogo del liderazgo con H, la empatía, hoy vamos a abrir una de sus puertas, la comunicación.
Hace más o menos dos meses, en un debate que hicimos sobre la comunicación en la gestión sanitaria, llegamos a un acuerdo: la comunicación está en crisis. No sé si estaréis de acuerdo conmigo o no, pero yo lo veo así. Tenemos un gran camino por recorrer sobre la importancia de la comunicación en el ámbito sanitario.
Os pongo un ejemplo, entramos a un hospital, profesionales que resuelven muy bien sus casos, pero que, por lo contrario, no escuchan ni informan como deben a los pacientes. ¿Dónde está la comunicación? ¿Dónde nos la hemos dejado? Los conocimientos técnicos de los profesionales no son suficientes, sino aplicamos la comunicación a éstos.
Pierpaolo Donati, en su Manual de Sociología de la Salud, comentaba que “el médico está preso en una red organizativa cada vez más administrada que deja cada vez menos espacio a la comunicación interpersonalbien informada”.Y tiene toda la razón.
Y pregunto: ¿qué es la comunicación? yo la defino en tres habilidades; sí, sólo tres: escuchar, informar y dialogar.